IA & Automatización
Automatización Conversacional (Chatbot)
2–6 semanasLos canales de atención y ventas que manejan cientos de consultas repetibles al día no deberían depender de personas para responder lo mismo una y otra vez. Construimos flujos conversacionales automatizados — para WhatsApp, web, correo o voz — que atienden preguntas frecuentes, califican leads, guían procesos de solicitud y escalan al agente humano solo cuando es necesario. A diferencia de los sistemas de inteligencia documental con RAG, estos flujos operan con lógica predefinida sobre preguntas y respuestas estructuradas, sin necesidad de razonamiento sobre documentos extensos.
Casos de uso
- —Tu equipo de soporte responde las mismas preguntas frecuentes cientos de veces al mes
- —Quieres calificar y capturar leads en WhatsApp o web sin intervención manual inicial
- —Necesitas automatizar solicitudes, citas, consultas de estado o flujos de onboarding
- —Buscas disponibilidad 24/7 para atención básica sin escalar tu equipo de soporte
- —Tienes un flujo de atención bien definido que hoy depende de personas para ejecutarlo
Entregables
- —Flujo conversacional diseñado y documentado con árbol de decisión
- —Integración al canal seleccionado (WhatsApp, web widget, correo o API)
- —Base de respuestas estructurada con gestión de variaciones de pregunta
- —Lógica de escalamiento a agente humano por condición o intención no resuelta
- —Panel de análisis: volumen de conversaciones, temas frecuentes y tasas de resolución
- —Documentación de flujo y guía de mantenimiento del contenido